Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía Legal

En ZC SPORTS trabajamos con altos estándares de calidad, tanto en nuestra línea de zapatillas, mochilas, ropa, accesorios deportivos y productos personalizados. Esta política regula las condiciones de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web y canales oficiales.

Esta política se ajusta a la  Ley N°19.496 sobresobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la normativa vigente en Chile. La garantía legal para productos nuevos permite al consumidor elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero cuando el producto presenta fallas o defectos dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto.

1. Garantía legal por fallas o defectos

Todos los productos nuevos comprados en ZC SPORTS cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la normativa vigente en Chile.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal aplica cuando el producto:

  • Presenta fallas de fabricación.
  • No sirve para el uso normal al que está destinado.
  • Presenta defectos que impiden su uso adecuado, siempre que no hayan sido provocados por mal uso, desgaste natural o intervención de terceros.

Derechos del consumidor

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

    • Cambio del producto.

    • Reparación, cuando corresponda.

    • Devolución del dinero pagado.

2. Casos en que no aplica la garantía legal

La garantía legal no aplica en los siguientes casos:

  • Desgaste normal por uso.

  • Uso indebido del producto.

  • Daños provocados por golpes, cortes, humedad, lavado incorrecto, exposición al calor, productos químicos o mal almacenamiento.

  • Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Elección incorrecta de talla, color, modelo o diseño, salvo que ZC SPORTS haya enviado un producto distinto al comprado.
  • Daños producidos durante actividades para las cuales el producto no fue diseñado.

En el caso de zapatillas deportivas, no se considerará falla de fabricación el desgaste natural de la suela, plantilla, cordones, costuras o materiales provocado por el uso regular, entrenamientos, competencias, superficies abrasivas o falta de cuidado.

3. Cambios por talla, modelo o preferencia del cliente

Los cambios por talla, modelo, color o preferencia personal no forman parte de la garantía legal, ya que no corresponden a una falla del producto. Sin embargo, ZC SPORTS podrá ofrecer cambios voluntarios, sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio y en perfecto estado.

  • Debe conservar etiquetas, embalaje original, caja, accesorios y boleta o comprobante de compra.

  • El cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El producto no debe presentar marcas de uso, manchas, olores, desgaste, lavado o alteraciones.

Costos de envío:

Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo, color o preferencia del cliente serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a ZC SPORTS.

4. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, teléfono, catálogo u otros medios a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y siempre que no se encuentre dentro de las exclusiones legales aplicables. SERNAC informa que, en compras electrónicas, este derecho permite arrepentirse de la compra dentro de 10 días desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá ser devuelto:

  • Sin uso.

  • En perfecto estado.

  • Con etiquetas, caja, embalaje original y accesorios.

  • Sin manchas, olores, marcas, desgaste o señales de manipulación más allá de una revisión normal.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, ZC SPORTS gestionará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

5. Productos personalizados o fabricados a pedido

Los productos personalizados, fabricados a pedido o confeccionados según especificaciones del cliente no están sujetos al derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente sobre comercio electrónico y exclusiones al retracto. El Decreto N°52 y la información de SERNAC contemplan como exclusión los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. 

Esto incluye, entre otros:

  • Zapatillas personalizadas con nombre de equipo, logo, colores, diseño especial o modificaciones solicitadas por el cliente.

  • Mochilas personalizadas.

  • Ropa personalizada.

  • Productos fabricados especialmente para un equipo, academia, club o cliente.

  • Pedidos especiales importados o producidos exclusivamente para el comprador.

Sin perjuicio de lo anterior, si un producto personalizado presenta una falla de fabricación, llega defectuoso o no corresponde a las especificaciones aprobadas por el cliente, sí aplicará la garantía legal correspondiente.

6. Productos de uso personal, ropa y accesorios

Por razones de higiene y cuidado del producto, la ropa, accesorios de uso personal y productos que hayan sido abiertos, usados, lavados, manchados o alterados no podrán ser cambiados o devueltos por preferencia del cliente.

Esto no limita el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o defecto comprobable.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán cuando corresponda legalmente o cuando ZC SPORTS apruebe la devolución conforme a esta política.

Para procesar un reembolso, el producto deberá ser recibido y revisado previamente por ZC SPORTS. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

En caso de garantía legal por falla comprobada, se devolverá el monto pagado por el producto, de acuerdo con la opción elegida por el consumidor.

En casos de retracto o devolución voluntaria aprobada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

8. Costos de despacho en cambios y devoluciones

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla de fabricación, error de despacho o incumplimiento atribuible a ZC SPORTS, los costos de envío asociados serán asumidos por ZC SPORTS.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, modelo, color, preferencia personal o decisión del cliente, los costos de envío serán de cargo del cliente.

9. Procedimiento para solicitar cambio, devolución o garantía

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o revisión por garantía, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos del producto, en caso de falla o defecto.

  • Datos de contacto.

    ZC SPORTS revisará la solicitud y responderá indicando los pasos a seguir. En algunos casos, será necesario que el producto sea enviado para evaluación física antes de aprobar el cambio, reparación o devolución.

    10. Revisión de productos antes de uso

    Recomendamos revisar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo, especialmente en el caso de zapatillas, mochilas, ropa y productos personalizados.

    Antes de usar el producto, el cliente debe verificar:

    • Talla.

    • Modelo.

    • Color.

    • Diseño.

    • Estado general.

    • Personalización aprobada.

    • Cantidad de productos recibidos.

    El uso del producto puede limitar la posibilidad de cambio por preferencia, talla o retracto, sin afectar los derechos de garantía legal en caso de fallas de fabricación.

    11. Contacto

    Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía legal, puedes contactarnos a través de:

    ZC SPORTS
    Correo: zapatillascheer@gmail.com
    Instagram: @zcsports
    Sitio web: www.zcsports.cl